Semana Internacional de Entrenamiento 2015 de FocalPoint Coaching

¿Qué tendrán los coaches y entrenadores de FocalPoint en común la próxima semana? Todos estaremos dedicados a la formación y entrenamiento en temas de crecimiento personal y empresarial a nivel internacional.

De hecho, la semana del 16 al 20 de noviembre 2015 estará dedicada a la formación de empresarios, dueños de negocios, ejecutivos y gerentes en muchas áreas, desde la fijación de metas, las técnicas de gestión del tiempo y estrategias para mejorar las ventas. También muchos de nosotros estaremos entrenando equipos de trabajo en los importantísimos temas del desarrollo personal y profesional, aunados a ese máximo rendimiento que todos podemos dar. Esto es lo que en la empresa FocalPoint Coaching & Training hacemos en realidad todo el año; sin embargo, por primera vez estamos dedicando una semana completa a la formación de nuevos creadores y visionarios y, más importante aún, lo haremos todo el mundo.

Nuestro objetivo es ayudar a crecer a una mayor cantidad de personas a alcanzar sus metas más rápido y sentirse más energizados con unos miembros de sus equipos más comprometidos. Es por ello que estamos invitando a la mayor cantidad posible de personas a unirse a nosotros la próxima semana en los muchos lugares y ciudades donde estaremos, para crecer tanto personal como profesionalmente. Ahora es el momento de tomar acción masiva y desatar nuestros niveles máximos de rendimiento.

La semana Internacional de Formación de FocalPoint Coaching es la semana que viene! También estaremos donando el 10% de los ingresos a la investigación del cáncer infantil. Es por ello que la formación también es muy importante para todos nosotros ya que contribuimos constantemente para mejorar la vida de los demás.

Estaremos dando capacitación y sesiones de entrenamiento en varias ciudades simultáneamente, como por ejemplo, en diferentes lugares en los EE.UU., Canadá, Sídney, Londres, Singapur y en Nueva Delhi, India. Yo mismo estaré entrenando gente en mi ciudad natal, Caracas, Venezuela y luego volaré a Nicaragua para una serie de eventos de capacitación y entrenamiento. Una semana muy interesante que incluirá la conferencia PASOS HACIA EL ÉXITO que dictaré el jueves 19 en Managua junto a Margarita Pasos.

Comienza a recibir las nuevas habilidades y aprender todo lo que sea necesario para tener un mayor rendimiento en los próximos años.

Para los que estén interesados en aprender más sobre lo que la empresa FocalPoint Coaching & Training puede hacer por usted y su empresa, por favor contáctenos por las páginas web www.focalpointcoaching.com o www.coachluisvgarcia.com  o directamente a través del correo electrónico lgarcia@focalpointcoaching.com

Mucho éxito en lo que decidan emprender!!!

Luis Vicente García

Satisfacción al Cliente: Un factor Clave de Éxito!

Un factor muy importante en el mundo de hoy es entender cómo se ve un negocio exitoso. Ustedes podrían estar vendiendo pizza, cerámica, ser un dentista o tener una empresa mucho más grande. Pero sin importar el tamaño, todos - y especialmente los propietarios de negocios y los empresarios que crearon las empresas - tienen que estar muy claros en cuanto a que es realmente necesario para tener los factores claves en un negocio exitoso en la economía actual.

Cuando se construye un edificio, siempre se comienza con la fundación. Y, en el mundo de los negocios, ¿cuál es esa fundación? Es la base sobre la que uno crea su empresa. El propósito de un negocio no es obtener un beneficio; el propósito de un negocio es crear y mantener a un cliente ya que luego serán los clientes quienes nos traerán ese beneficio o esa utilidad. Brian Tracy, con quien tengo el privilegio de trabajar en FocalPoint Coaching, mencionó que "de toda la atención del equipo en un negocio, el 80% tiene que ser en la creación de cliente y el otro 20% tiene que estar en el mantener a esos clientes." Y es que mantener a ese cliente va a representar que ellos vuelvan a seguirle comprando a la empresa.

Cuando uno entiende que el propósito de un negocio es crear y mantener un cliente, comienza a diseñar los métodos e ideas que harán que su empresa crezca. Y en ese momento nos encontramos de frente con otra pregunta importante: ¿cómo se mide un negocio exitoso? La respuesta es la satisfacción del cliente. El cliente utiliza el producto o el servicio que su empresa vende y está tan feliz, que se decide a comprar su producto o servicio una y otra vez.

Y ahora ¿cómo medimos la satisfacción del cliente? La respuesta es ventas continuas. El cliente que compra y se mantiene feliz, vuelve a adquirir ese producto o servicio de nuevo y se lo comentan a sus amigos y relacionados; y luego vuelven a comprar un poco más. Éste es un factor clave – y que ha sido un gran avance – y es lograr que nuestros clientes nos recomienden con entusiasmo a los demás y les digan que “tienen que adquirir nuestros productos o servicios como ellos lo hicieron."

En nuestra empresa creemos que con gran dedicación todos pueden transformar a sus clientes en sus mejores vendedores, en unos verdaderos defensores de sus empresas. La clave de todo esto – la fundación de la empresa - es la creación de un gran producto o servicio que haga feliz a la gente y que los lleva a comprar de nuevo, además de que haga que se le digan con entusiasmo a sus amigos y colaboradores. Este debe ser el objetivo central de todo lo que hacen en sus negocios.

Si desean obtener más información sobre cómo podemos ayudarles a mejorar su equipo de ventas y así mejorar la satisfacción de sus clientes, puede ponerse en contacto con nosotros a través de info@luisvicentegarcia.com.

Sigan adelante con sus éxitos! Luis Vicente Garcia.

Buscando la Excelencia

Alguna vez se han preguntado ¿que hace que una empresa sea excelente?; o por ejemplo, ¿por qué siempre parecieran ser las mismas empresas que se usan como ejemplo de aquellas que tienen los mejores productos o servicios o que tienen las mejores prácticas gerenciales? Una característica que todas ellas tienen es que siempre están buscando innovar para satisfacer las crecientes y cambiantes necesidades su cliente. En otras palabras, estas empresas buscan la Excelencia.

 El pasado sábado tuve la oportunidad de darle una conferencia sobre estrategias para el crecimiento a un pequeño grupo de empresarios en uno de los nuevos salones para la educación ejecutiva en la Universidad de Houston, ubicada por demás en una ciudad muy interesante. Y, ¿por qué lo menciono? Porque en la conferencia hablé de gente exitosa, de empresas exitosas y de líderes. Y siempre uno se refiere a las empresas más innovadoras. Conversamos sobre Disney y su Disney Institute; sobre Amazon y su fundador; sobre las características de la gente exitosa (los invito a que obtengan un corto eBook sobre las características de la gente exitosa en www.motivandoelfuturo.com)

Muchas veces al hablar de productos excelentes nos referimos a Apple o Sony. Cuando hablamos de servicios excelentes vemos como han surgido empresas como Amazon.com, Zappos o Yahoo quienes en la era digital se han destacado muy por encima de las demás. Y así como ellas, hay una larga lista de empresas que incluye The Walt Disney Company, IBM, BMW, The Coca-Cola Company y tantas otras que siempre están en nuestras mentes por lo que nos ofrecen y el servicio que nos dan. Cada uno de nosotros tenemos nuestras empresas preferidas para cenar, para ir al cine, para viajar, para hospedarnos o cuando pensamos en entrenamiento o vacaciones. Y, ¿que las caracteriza a todas ellas?; ¿por qué cuando hablamos de algo o de alguien nos referimos a una empresa o a una persona como referencia? La respuesta es sencilla pero compleja a la vez: todas esas empresas y todas esas personas están en la búsqueda continua mejorar la calidad y la excelencia de sus productos y servicios.

Hagan una lista de lo que hace a las personas y a las empresas excelentes. Háganla por separado y verán que las características y las cualidades que escriban para cada una de ellas tendrán similitudes. Por ello los invito a hacer un corto ejercicio:

·      En una hoja de papel, hagan dos columnas

·      En la primera escriban las características de las empresas exitosas

·      En la segunda escriban las características de las personas exitosas

·      Luego compárenlas (verán que hay muchas que son iguales o similares)

·      Y, para finalizar, resalten o marquen aquellas que ustedes consideren más importantes para ustedes, identifíquenlas y analícenlas.

Al hacerlo, vean qué es lo que a ustedes les llama la atención de cada una de estas empresas o personas y traten de entender por qué ellos han sido exitosos. Es una mezcla de innovación y trabajo continuo - además de siempre tener un buen equipo - lo que las hace excelentes.  

Y luego de todo eso, vean cómo cada uno de ustedes puede hacerse excelentes; hagan sus listas y comiencen a practicarlo.

Mucho éxito y que tengan una semana muy productiva.

Contáctame a través de coachluis@luisvicentegarcia.com

@lvgarciag