Buscando la Excelencia

Alguna vez se han preguntado ¿que hace que una empresa sea excelente?; o por ejemplo, ¿por qué siempre parecieran ser las mismas empresas que se usan como ejemplo de aquellas que tienen los mejores productos o servicios o que tienen las mejores prácticas gerenciales? Una característica que todas ellas tienen es que siempre están buscando innovar para satisfacer las crecientes y cambiantes necesidades su cliente. En otras palabras, estas empresas buscan la Excelencia.

 El pasado sábado tuve la oportunidad de darle una conferencia sobre estrategias para el crecimiento a un pequeño grupo de empresarios en uno de los nuevos salones para la educación ejecutiva en la Universidad de Houston, ubicada por demás en una ciudad muy interesante. Y, ¿por qué lo menciono? Porque en la conferencia hablé de gente exitosa, de empresas exitosas y de líderes. Y siempre uno se refiere a las empresas más innovadoras. Conversamos sobre Disney y su Disney Institute; sobre Amazon y su fundador; sobre las características de la gente exitosa (los invito a que obtengan un corto eBook sobre las características de la gente exitosa en www.motivandoelfuturo.com)

Muchas veces al hablar de productos excelentes nos referimos a Apple o Sony. Cuando hablamos de servicios excelentes vemos como han surgido empresas como Amazon.com, Zappos o Yahoo quienes en la era digital se han destacado muy por encima de las demás. Y así como ellas, hay una larga lista de empresas que incluye The Walt Disney Company, IBM, BMW, The Coca-Cola Company y tantas otras que siempre están en nuestras mentes por lo que nos ofrecen y el servicio que nos dan. Cada uno de nosotros tenemos nuestras empresas preferidas para cenar, para ir al cine, para viajar, para hospedarnos o cuando pensamos en entrenamiento o vacaciones. Y, ¿que las caracteriza a todas ellas?; ¿por qué cuando hablamos de algo o de alguien nos referimos a una empresa o a una persona como referencia? La respuesta es sencilla pero compleja a la vez: todas esas empresas y todas esas personas están en la búsqueda continua mejorar la calidad y la excelencia de sus productos y servicios.

Hagan una lista de lo que hace a las personas y a las empresas excelentes. Háganla por separado y verán que las características y las cualidades que escriban para cada una de ellas tendrán similitudes. Por ello los invito a hacer un corto ejercicio:

·      En una hoja de papel, hagan dos columnas

·      En la primera escriban las características de las empresas exitosas

·      En la segunda escriban las características de las personas exitosas

·      Luego compárenlas (verán que hay muchas que son iguales o similares)

·      Y, para finalizar, resalten o marquen aquellas que ustedes consideren más importantes para ustedes, identifíquenlas y analícenlas.

Al hacerlo, vean qué es lo que a ustedes les llama la atención de cada una de estas empresas o personas y traten de entender por qué ellos han sido exitosos. Es una mezcla de innovación y trabajo continuo - además de siempre tener un buen equipo - lo que las hace excelentes.  

Y luego de todo eso, vean cómo cada uno de ustedes puede hacerse excelentes; hagan sus listas y comiencen a practicarlo.

Mucho éxito y que tengan una semana muy productiva.

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